2005年,段波教授在《关键绩效指标法在绩效指标体系设计中的问题与对策》一文中首次提出了“专用性绩效指标&共用性绩效指标”的绩效指标创新分类方法。所谓专用性绩效指标,指的是该绩效指标的完成只需某一个部门(或者岗位)独自努力即可;所谓共用性绩效指标,指的是该绩效指标的完成必需某两个或多个部门(或者岗位)相互支持和配合(段波,2005)。
举例说明,“销售收入”其实就是一个非常典型的共用性绩效指标,该指标的完成必需全公司各部门相互支持和配合。其中,销售部门的贡献率绝对不超过30%,而“产品自身魅力”的贡献率绝对超过70%。这是因为,产品自身魅力越大,对销售人员的要求就越低。例如,苹果手机的前几代产品上市时,广大果粉总是连夜排队抢购,苹果公司的销售部门根本就不需要什么专业的销售人员,会签合同、开发票就够了。只有当产品自身魅力很小时(比如产品同质化严重),企业之间比拼的才是销售人员的个人魅力,销售部门的贡献和价值才能凸显出来。笔者认为,产品自身魅力的大小主要取决于五大因素,即:产品的领先性、服务的领先性、价格的领先性、渠道的领先性、促销的领先性。其中,产品的领先性主要包含产品功能的领先性和产品质量的领先性这两个因素。产品功能的领先性主要取决于营销部(市场部)、研发部的贡献和价值,产品质量的领先性主要取决于研发部、采购部、生产部、质控部的贡献和价值。服务的领先性主要取决于销售部、物流部、售后部的贡献和价值。价格的领先性主要取决于采购部、生产部、物流部、营销部(市场部)、销售部的贡献和价值。渠道的领先性主要取决于营销部(市场部)、销售部的贡献和价值。促销的领先性也主要取决于营销部(市场部)、销售部的贡献和价值。另外,研发部、采购部、生产部、质控部、物流部、营销部(市场部)、销售部、售后部的贡献和价值始终都离不开财务部、人力资源部、行政部的支持和配合的贡献和价值。所以说,“销售收入”这一绩效指标的完成必需全公司各部门相互支持和配合,是一个非常典型的共用性绩效指标。
实际上,企业常用的绩效指标之中,超过70%都是共用性绩效指标。比如说,“生产成本”属于采购部、生产部、财务部三部门共用的共用性绩效指标,“生产安全”属于生产部、设备部、质控部、人力资源部四部门共用的共用性绩效指标,“成品抽检合格率”属于生产部、质控部两部门共用的共用性绩效指标,“XX部门员工流失率”属于XX部门、人力资源部两部门共用的共用性绩效指标(黄梅,2015)。