《标准》9.3.1条款要求“最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性、和有效性,并与组织的战略方向一致”。在《标准》0.1条款明确了上述的“战略”是“帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础”。
因此建立质量管理体系并对体系其进行管理评审时,首先应明确企业的发展战略,包括经营方针、中长期和近期经营目标,确定质量管理体系对实现经营方针和目标的影响,评价质量方针和目标是否满足企业战略发展的需求,并确定完善和改进措施。
对于实施全面质量管理的企业,质量管理体系覆盖了组织的运营体系,质量战略、质量方针、质量目标与经营战略、与经营方针、经营目标一致,管理评审的范围覆盖组织运营的方方面面。
对于不实施全面质量管理的企业,质量战略未完全覆盖运营体系,其重点关注顾客满意、产品和服务的质量,那么质量战略、质量方针、质量目标应由组织的经营战略、经营方针、经营目标分解而来,管理评审的范围同样与企业经营息息相关,涉及到企业经营的大部分内容。
所以,建立质量管理体系及其管理评审是质量管理与经营战略管理的衔接和融合。