在社会与科技蓬勃发展的今天，政府需要把握好机遇利用新技术为公民提供智慧型服务。人工智能可以为公共服务的发展和创新提供新的驱动力。

（一）提供个性化和精准化的服务

人工智能时代电子政务进一步发展的要求为行政体制的改革指明了前瞻性的方向。电子政务与人工智能技术的结合使得政府能够更好更快地回应公众的需求。在传统的治理模式中，我国人口基数庞大，在缺乏信息技术的帮助下，收集信息就成了一项艰难的工作。再加上传统治理模式下我国社会主义建设的曲折发展，公民对政府的信任度不高，而且全能主义政治模式使得公民不敢向政府吐露心声。改革开放以来，公民生活水平的提高以及政府公信力的提升，公民敢于向政府表达诉求。大数据时代的到来，数据经过收集、分析及整合，既可以用于解决实际问题，又可以作为已加工的数据库，即数据成品供需要的公民使用。公民通过获得有用的资源与信息就能够更加准确定位并深入认识自身的公民角色，更好地参与社会治理和解决公共问题。人工智能技术的运用提高了政府的行政效率和服务的质量，使公民获得了更加精细化、标准化、系统化的服务。

（二）有效减少公共资源的浪费

人工智能技术为收集和处理与公共事务有关的信息数据提供了巨大的技术保障，节省了大量的时间。新公共服务理论认为在制定和执行符合公民需求的政策的过程中都需要公民的相互交流与协作。实现公共利益的重点就在于公民相互交流的过程。在交流的过程中不断输入他人的想法，并输出经过自己大脑加工的，结合了他人意见的观点。随着交流的深入，与公共利益的距离也就越来越近。在大数据时代，公民相互交流观点不仅需要收集、加工数据，然后通过数据所获取的信息进行交流，而且公民自身的观点也要作为数据纳入数据库。这将使得数据、信息的收集以及处理程序越来越复杂。

（三）提升政府公共服务规划和管理的公平性和公正性

政府利用大数据等技术，就可以更加全面且系统地收集决策所需的信息，并且在收集后进行分类和整合，这样所做出的规划相对更加公平。除此之外，公民便捷和快速获取信息的需求也开始生长，政府在一定程度上就必须公开政务信息和行政流程，让政府在阳光下运行，同时还需要公民的参与。此时，当公民已经获取到自身所需要的信息时，其参与政策讨论的基础和需求也随之增大，政府的行动需要满足这种需求。因此，公民所获得的公共服务也会变得更具有公平性和公正性。