随着人均可支配收入不断提高，居民消费需求不断升级：居民对商品价格的敏感度降低，更多关注商品的质量与性价比，对优质的商品与服务有着更高的消费需求。传统的线上电商和实体零售难以满足消费者特别是年轻群体对高品质、个性化和体验式消费的需求。据此，一些零售企业运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而创建出将线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的“新零售”模式。在“新零售”模式下，线上电商和线下实体由以往的对立冲突转为利用各自优势相互合作，形成了互补的商业运营局面。

（一）运用线上技术推广产品，优化物流，拓展市场
首先，在线上媒体的传播影响力日渐扩大的趋势下，王星记通过官方网站、微博等线上平台积极向外界展示企业产品和文化，吸引消费者了解王星记的扇产品。其次，线上数据收集分析的技术优势，帮助王星记及时掌握产品的消费信息，使企业能够适应市场变化，及时调整产品的设计与生产。线下实体店同样利用相关信息进行物流与存储的优化，调整产品布局，减少库存积压和损耗。再次，借助天猫“出海”平台，王星记积极推进海外市场。在“天猫出海”澳洲站，消费者可以在当地的天猫快闪店直接下单购买王星记的产品。利用“出海”的数据反馈，王星记及时调整出海扇产品的设计风格与结构，迎合海外市场的差异化需求。

（二）致力完善线下服务，迎合顾客偏好，提升消费体验
“新零售”模式下，线下实体店和消费体验至关重要。施密特的战略体验模块将复杂多样的消费体验分为感官、情感、思考、行动和关联这五项层层递进、相互渗透的模块。王星记的实体店注重为顾客提供基于情感和思考的全方位的良好体验。利用数据分析等技术手段提供的反馈，王星记针对不同的消费需求对门店进行改造。当前门店内设有面向不同消费群体的特色产品展区，为顾客提供差异化的优质服务。快闪店是创意营销模式与零售门店相结合的新业态，迎合了年轻消费群体的偏好。其主要表现为企业通过在商业繁华的区域设置时尚个性的临时性铺位，在短时间内快速推销产品，以吸引消费者注意，提高品牌知名度。通过风格多变的快闪活动，王星记积极向消费者展示传统老字号产品的魅力和企业创新发展的活力。