1、认知阶段的馆员参与心态与行为调整
在认知阶段的心态认同及行为调整中,此心态调整模型为馆员的心态认同及行为调整提供了认知检验。在此阶段,馆员对岗位职责及角色的认同很关键, 态度决定馆员在培训过程中的行为导向,是馆员培训行为的动力和指挥棒,馆员的培训意识越强,兴趣程度越高,培训态度越端正,参与培训活动的行为主动、积极,能充分发挥其主观能动性,有助于馆员在培训过程中提升素养和各项技能。在图书馆空间培训中,空间管理者除了让馆员认识各自的角色及所承担的岗位责任外,还需要从多方面呼吁各级领导对空间培训的重视和支持程度,设置功能完善的机构组织及培训管理制度,支持和策划支撑培训的宣传推广等活动,不断增强馆员的培训意识及个体兴趣,使所有参训馆员都能积极投入到各自的角色培训中,这对空间培训中馆员积极心态的形成及行为调整,将产生正向引导和影响作用。
2、情感阶段的馆员参与心态与行为调整
在情感阶段的心态认同及行为调整中,此心态调整模型为馆员的心态认同及行为调整提供了情感检验。在此阶段,注重馆员培训的价值观形成非常重要,图书馆创客空间应当借助有关的培训活动将组织价值观与目标介绍给所有馆员,为馆员提供方向性指导,并确保每次培训活动都有充足的资金来源,空间里的基础设施(硬件和软件)及平台建设完善,系统稳定,空间能有效开展系统化、专业化培训活动,能引导馆员合理选材、正确使用工具进行规范操作,能确保空间设施使用的零差错、零失误,空间一直处于良性循环的发展态势。这样,馆员自身的培训目标、价值观与组织目标相匹配、一致,牢固树立馆员培训的价值观,馆员就会在情感上支持和认同组织的培训行为,积极参与各项培训活动。
3、意动阶段的馆员参与心态与行为调整
在意动阶段的心态认同及行为调整中,此心态调整模型为馆员的心态认同及行为调整提供了过程检验。空间管理人员可以将上述四个阶段影响模型所包含的调整机理做为依据,协助馆员们进入良好的培训状态。从人力资源管理来看,能够调整心态的主要渠道包括心理援助计划、员工思想工作、心态培训以及组织建设等。
⑴心态培训
心态培训属于一种良好的心态调整方式,目的在于帮助员工形成良好的心态。如今,越来越多的管理者开始意识到心态培训能够增强心理素质和调整工作心态。对于心态培训,西方学者总结出了一种“综合集成训练法”,并据此促使员工维持良好的工作心态,该方法的大致内容包括:誓言激励训练、角色换位训练、端正心态训练以及愿景训练与成就感训练等,能够采用的方法包括案例分析、角色扮演、演讲比赛以及情景模拟等 。
在图书馆创客空间的馆员培训中,空间管理人员可以借助相关培训活动来改变馆员们的消极心态,促使其合理认识培训的目标、意义和价值,采用灵活多样、趣味性强的培训方式,吸引馆员完成培训的各项任务。另外,也可以将心态培训当成一种干预手段,当馆员培训中出现好高骛远、角色不明确、模棱两可的事件时,就应当组织馆员开展有关角色调整活动,让其在合理认知培训活动的基础上,主动参与其中。⑵员工心理援助计划
员工心理援助计划(EAP, Employee Assistant Program)属于一项综合性服务,它的功能相当完善,现已被多数组织选用。“从相关统计资料来看,美国25%的公司能够将EAP服务提供给员工;英国有10%以上的员工得到过EAP服务;尽管日本部分企业选用的是爱抚管理模式,但它其实是EAP的一种翻版,某些企业专门设置了发泄室、放松室以及茶室等,借此帮助员工缓解压力” 。空间管理者可在创建“馆员情绪管理系统”的基础上,对馆员们进行全方位的关爱,及时获取他们在情绪上的变化情况,协助其从负面情绪中走出来。在图书馆所有工作人员的一同努力下,逐渐消除馆员们的不良情绪,同时增加其正面情绪 ,在积极力量的不断推动下,馆员拥有一种积极、乐观的心态参与培训,完成培训的目标和任务。