(一)行业对导游从业人员的要求越来越高
读万卷书,行万里路。今天,文化和旅游融合,行业发展呈现出旅游与文化一体共生的趋势。根据世界旅游组织统计数据表明,世界上约37%的旅游活动涉及文化因素。文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体;以文化来振兴旅游,在旅途中触摸文化。伴随着旅游者数量的逐年增加和文旅融合产品的不断推出,旅游市场呈现出“百花齐放”的局面和更加多元的发展趋势,旅游产品的特色越来越被强调,也越来越难以被复制,对从业者素质的要求也越来越高。
(二)市场对导游从业人员的需求变化
现代旅游业背景下,导游的工作早已从早期的向导和讲解的服务延伸到全过程、多元化、专业化的旅游服务,不仅仅只是提供从接到旅行社的出团通知书、接团、带团到送团离开等服务,还在其基础上向上游和下游延伸,尤其是现在疫情常态化背景下,游客对于成团出行越来越慎重的情况下,旅游产品开发、定制旅游等服务会越来越受到旅游者的欢迎。
其次,大众旅游时代,旅游者的需求越来越广泛化,早已经从早期的观光旅游发展到乡村旅游、红色旅游、邮轮旅游、研学旅游等。众多的旅游市场的细分,要求导游人员不仅应具备传统的导游向导技能和讲解技能等,还需要具备更为专业化的知识,比如研学旅游,导游就得懂得教育学相关的技能;比如红色旅游,不单单的是讲历史,更为重要的是在提供服务的过程中能够让学生能够理解景点背后所蕴含的红色文化,能够弘扬红色文化、传承红色基因。而这些就要求高职院校对导游人才培养改变思路。
(三)企业对导游从业人员的需求变化
笔者曾参与《全国导游专业教学标准调研》活动,通过调研,从企业给予的建议和反馈来看,企业真正需要有学习能力、有自我提升及服务意识的人才。当前,企业需要与学校培养的学生之间在职业素养和职业能力方面存在一定的差距,毕业生进入企业无法立刻达到企业的需求标准,企业方面觉得学校知识、技术更新的速度和企业、行业需求变化衔接不上。