（一）苏宁易购简介
苏宁易购集团股份有限公司（简称“苏宁易购”）于1990年成立于南京，并于2004年上市，是我国首位零售家电上市公司。苏宁易购发展之初，以家电零售为主营业务，而随着互联网的发展，开始向电子商务方向转型。自苏宁易购上市以来，持续投资建立网上商城，2011年，苏宁易购以发展电子商务，加强营销和地区建设，致力于提供更优质的服务为战略规划，并于2013年重构了其商业模式，实行线上和线下相结合的新模式。同时，苏宁易购为了满足客户的需求，完善了其物流结构，推出了“半日达、极速达”等物流配送服务。截至2019年，苏宁易购线下网络覆盖全国，拥有苏宁小店、苏宁百货、苏宁商城等各类互联网门店；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台模式已成功发展成为中国B2C行业前列。
（二）苏宁易购供应链管理现状
（1）采购
苏宁易购拥有统一的采购部门，其集中化的采购形式，能够增强与供应商的讨价还价能力，以较低的价格采购到同品质的商品，在减少了人员冗杂的基础上提高了资金的使用效率。同时，苏宁易购还成立了线上直供交易平台，推出“万物直供”模式，将商品以低价格直接提供给店铺，提高了公司的利润水平。
（2）物流
苏宁物流具有零售行业领先的自建物流设施网络，截至2019年，苏宁物流拥有25881个快递网点，13个物流基地，20多个城市物流仓储用地，已在44个城市投入运营57个物流基地，在16个城市有18个物流基地在建，并借助家乐福中国在全国拥有8个中心仓，覆盖了53个城市，建设了高效完善的物流体系，这对于提高公司的营运资金管理至关重要。
另外，公司收购了天天快递，使物流服务能力显著提高，同时苏宁易购持续优化物流配送服务，为用户提供“1小时达、30分钟达”等即时配送服务，并持续增加“准时达、半日达”等物流时效的快递产品覆盖城市的数量，进一步优化苏宁物流的售后服务，使客户的体验感不断增强，公司的运营效率显著提高。
（3）营销
苏宁易购始终坚持以全场景、全品类、全客群覆盖，持续提高面向客户的服务能力为发展目标，并持续发展线上线下相结合的运营模式。线上以满足客户个性化需求为出发点，着力发展苏宁推客、苏宁拼购等平台，推出“门店直播+网红直播”的营销模式，并持续引进海内外的新品和潮品，持续丰富品牌种类。同时，结合家乐福中国的互联网运营能力，发展线上会员，提高会员流量的经营建设。在面对多变的市场态势，苏宁易购灵活调整线下门店建设，推进苏宁极物、苏鲜生布局，并持续加强商超合作。另外，苏宁易购持续发挥客户服务优势，通过发展以旧换新、送装一体等服务，并依赖零售云覆盖低线市场，在提高销量的同时逐步优化客户服务，基本具备了对客户的精准营销能力。