在生活快节奏的今天,除非特别需求,不能让读者放慢脚步为找一本书而走进图书馆,对于大多数读者来说,他们要利用碎片化的时间来做更多想做的其他事情。在平时生活中也随着快递业务的兴起,越来越多的人们,通过快递节约了大量无为的时间,把时间和精力越来越多的用到学习和工作中去。为此,我们开展线下快递化借阅模式和线上微信、QQ学科服务群平台的探索实践以及实体到馆借阅三位一体的多样化借阅服务,让图书的周转更快,借阅量能够明显上升。
读者在图书馆主页、APP、微信平台看到图书,读者通过浏览网上、APP上的书目摘要,然后再下订单,图书可以快递形式送到读者手中。如果送书地点是校内,馆员当快递员一天送三次,上午、中午、下午三个固定时间段,读者选取自己空余的时间段收书,归还也是这三个时间点馆员上门收书,这样避免了读者在图书馆之间的来回时间,同样仿效快递公司每年根据读者对快递馆员的服务打分直接挂钩馆员的服务态度和服务质量,从侧面迫使馆员为读者提供良好的服务。对于送书地点是校外的读者,可以优先考虑在图书馆排行榜中的阅读达人,对于这类读者给与一年内免费十次的免邮费的快递送书,对于一年内没有超期读者给与三次的免邮费快递送书,快递费在超期罚款中支出,其他读者快递费自理,即使在自理快递费的情况下很多读者还是愿意以快递形式来借还图书,一般选择校外送书点的基本都是在寒暑假时间段,读者要看一本书快递费的价格远远低于购买图书的价格,又可避免车马劳顿跑一次图书馆。
线上通过微信和QQ学科服务群并联合数据供应商,及时快速满足师生读者需求,为读者提供全天候实时服务,助力教学、科研发展,文献传送满足率达到95%。
读者来实体馆借阅图书,我们馆员帮助检索,帮助去取书,以最短时间让读者借阅到所需图书。