摘要：高校馆员作为一个图书馆工作的主体，面临着越来越高标准严要求的挑战。情绪管理作为当代管理学的一个研究重点也突出体现在对高校馆员的管理上。文章概括了高校馆员的情绪现状，并对其进行了剖析，同时提出了相应的管理建议。
关键词：情绪管理 情绪疏导 人文关怀 自我管理
1、引言
伴随着社会信息化脚步的日益加快，高校图书馆的规模和整体素质都在呈阶梯式地扩大和增长，高校馆员的素质也得到了进一步的提高。作为承担图书馆主体任务的高校馆员在这一大背景下，不可避免地需要面对和迎接各种各样的冲击和挑战。列宁说过， 图书馆员是图书馆的灵魂！印度图书馆学家阮冈纳赞也说过:“不管图书馆坐落什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”。也就是说，只有馆员能够很好地应对并适应各种冲击和挑战，才能使图书馆真正具备强大的能力在数字化的浪潮中稳步前行。基于此，馆员的Emotion Management，即情绪管理研究逐渐成为了当代图书馆管理研究的重点。
2、“情绪”和“情绪管理“的定义
从古至今，很多人研究过“什么是情绪”这个问题，很多人都自以为了解情绪是什么，但是当真正需要解释的时候才发觉无从下手，原因何在？因为它涉及到了繁杂的心理因素。从心理学的角度看，情绪与主体的切身需要和主观态度有着密切的联系，这种紧密的联系可以引申出情绪的两种特殊存在形式，其一为内在状态或体验，也就是人与生俱来的“基本情绪”；其二是外显表情，就是后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到。而情绪管理（Emotion Management）主要是指通过研究个体和群体对自身情绪和周围情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。通俗地讲，就是善于掌控自我，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解因自身或周围环境带来的紧张心理状态。
作者：陈思