服务心理学以服务人员、客人和管理人员为研究对象，研究三者各自的心理规律及其相互作用，通过学习使学生了解从业人员的心理及行为规律，掌握激发客人消费和提高服务质量的心理策略及企业管理心理的理论及运用，体现“培养准职业人”的特点；即以培养具备良好从业人员所必需的职业心理素质为课程目标，强调将职业心理素质能力的培养与职业道德教育、心理学专业理论知识的学习与职业意识培养和职业技能培养融会贯通，贯穿于整个教学过程，培养旅游类专业学生的学习能力、社会实践能力和解决问题的能力，同时提高学生的心理素质。为学生今后的工作奠定坚实的基础。
一、服务心理学课程教学现状
（一）作为专业群平台课，教材选择难度大
一本高质量的教材在教学过程中扮演着非常重要的角色，能够为教师提供一个科学、积极的引导作用。目前我国旅游类服务业的服务心理学教材仍处于不成熟阶段，有的只是单一行业方面的教材。服务心理学课程被确定为专业群平台课以来，教材难以选取。
（二）作为非专业核心课，学生学习积极性较低
高等职业教育是在高度专业化的教育模式下，培养目标长期局限于专业技术人才，在很大程度上强化了学生的专业化技能，而忽视了学生的人文素养的养成。服务心理学作为专业基础课，而非专业核心课，很多学生秉着就业至上的学习理念，误认为基础课不重要，甚至可以取消，学习积极性明显较低[1]。
（三）教学内容枯燥，教学方法传统，教学质量不理想
服务心理学课程核心的内容是普通心理学的基本原理在服务行业的市场营销活动中的具体运用，与社会心理学、社会学、文化人类学和市场营销学等有着密切的联系。一直以来，讲授法在教学活动中占主要地位，教学内容的性质、教师的专业程度、教学对象的特点直接影响着教学质量[2]。
二、服务心理学课程体系构建
（一）创新课程理念与设计思路
1.课程理念
服务心理学作为一门交叉性的酒店管理专业基础课程，根据高职高专的教学特点和学生就业岗位的实际情况，坚持“简化理论、强化意识、注重能力”的理念，在教学上既强调学生对心理学基本理论的理解，掌握运用心理学知识分析问题的基本方法，也强调学生对不同岗位服务心理的掌握，并突出训练学生在人际交往和投诉处理上的技巧，以便更好的提高适应各岗位职业素养的综合能力；在课程设计上注重理论与应用、知识与方法、传统与现代的有机结合，培养学生思考型学习、实践探索型学习的习惯与能力。通过系统学习，让学生能够掌握扎实的心理学基本理论、较深广的酒店服务心理知识，培养较高的职业素养意识。
2.课程设计思路
服务心理学以“旅游类服务专业工作任务与职业能力分析”为依据。其总体设计思路是，打破以知识为主线，转变为以能力为主线的课程模式。对学生从“心”开始培养，从职业心理健康着手，“由己及人”，使学生掌握对客服务中客人心理的把握，最终实现由学生到准职业人的转变。