根据《2017-2018中国互联网教育发展趋势报告》[1]，截止到2017年，我国在线教育平台注册用户规模达到1.44亿，较2016年底增加662万人。另外，许多高校和机构也都已经逐渐开展在线课程的建设，在线教育平台已经成为辅助不同类型用户学习的重要工具。
尽管在线教育呈现较快的发展势头，但其中仍存在着一些问题，如大规模的用户注册率并不等同于大规模的使用率，《2017-2018中国互联网教育发展趋势报告》[2]显示，我国在线教育用户使用率仅为19.2%，这也进一步说明在线教育平台的建设仍存在一些不足，用户对在线教育平台体验仍有改进的空间。用户对在线教育平台的体验直接关系到用户对在线教育平台的选择和学习效果，因此需要通过了解用户体验，探索哪些因素会影响用户对平台的使用效率和学习效果，从而进一步对在线教育平台各个方面进行优化和改进，从而满足用户需求。本研究在梳理相关研究和理论的基础上，通过访谈和社会网络分析方法对在线教育平台用户的体验进行发掘，从而探索影响在线教育平台用户学习效果相关因素，以及不同因素之间的关系，以期丰富在线教育研究领域，并为在线教育平台的优化设计提供参考。

1 研究现状
1.1在线教育平台用户学习效果影响因素研究现状
与传统的课堂教育不同，在线教育是一个以网络等信息技术为媒介，以学习者为中心的自主学习过程。在线教育的效果主要受到技术和非技术两方面因素的影响。技术因素方面，多数研究主要从平台的设计和功能、视频录制技术等方面对在线教育效果的影响进行探讨。一些学者通过问卷调查等方法发现网站界面的简洁性和网页的有效性[3]、页面导航的精确性[4]，会直接影响在线教育平台用户的学习效率。在线教育平台中的信息反馈速度，互动功能、课程信息资源的易获取性、在线测验功能等[5],也会直接影响在线教育用户的记忆负担和学习效果。其次，还有一些学者认为，课程视频制作技术方面，如视频界面布局、字幕的使用、视频的录制方式也会在一定程度上对在线教育学习效果产生影响[6][7]。在非技术因素方面，研究者主要通过调查问卷方法探索与发现了课程设计、教师能力、课程时长等方面会影响学习者的参与度和完成度[8]；另外，还有不少学者发现师生互动以及学生互动频率和形式也会影响在线学习平台中学习者的学习效果[9]。
1.2 用户体验相关研究
用户体验(User Experience,简称UE)是指某件产品或某项服务的使用者在消费过程中的所做、所想、所感[10]。对用户体验研究的目的是找到影响用户体验的设计要素，通过优化产品设计提升用户体验水平，最终提升用户使用效果。在目前的相关研究中用户体验在构成上呈现多样性和不统一性，如有些研究认为用户体验包括操作性、识别性、激励性和启示性四个方面[11]；有些研究认为用户体验包括可用性、有用性、易用性、可靠性、易查找、合意度、有价值七个方面[12]；也有研究表明，用户的体验应该包括功能性、产品的情境性以及满足性等方面[13]。由于在已有研究中用户体验的定义和构成的不同，也导致了用户体验测量方法的多样性。目前关于用户体验的测量通常采用问卷调查、观察、访谈和生理心理测量等方法，但以上测量方法中，问卷调查、生理心理测量等方法，尽管从量化的角度看较为客观，但不能完全获取用户的感受体验，而访谈和观察等定性等方法，尽管具有一定的主观性，但通过对于用户的直接沟通能够更为全面的了解用户的使用感受，尤其是获取那些长时间使用某种产品的而形成的具有一定稳定性的用户使用效果和体验[14]。