2.1商务礼仪的定义
商务礼仪是商务工作人员在其工作岗位中应该遵守的行为规范。对于定义的解读则可以由以下两个方面来理解。
第一个方面是商务礼仪的适用范围。商务礼仪顾名思义即发生在商务活动中的规范礼仪行为，由此商务礼仪只适用于商务活动中，在日常生活和其他活动中则不适合用商务礼仪来规范个体的行为。
第二个方面是商务礼仪的作用对象。由于商务礼仪只发生于商务活动中，所以商务礼仪的作用对象是商务活动中的商务人员，这也是由商务礼仪的属性所决定的。
2.2、商务礼仪的要素
根据对商务礼仪定义的解读，可以概括出商务活动中商务礼仪的四个要素，包括商务礼仪的主体，客体，所需要的媒介和发生商务礼仪活动时的环境。
主体是指在商务礼仪活动中的实施者，客体是指其中的承接者，在商务礼仪活动中主客体之间不是不变的，而是根据商务礼仪行为的发生两者之间会发生转变。在同一商务活动中，若A作为实施者对B进行商务礼仪行为时，此时A是主体B是客体，而反过来当B作为实施者对A进行商务礼仪行为时，此时B是主体A是客体。由此之间主客体的相互转换会使得商务礼仪可以在在商务活动中更好的进行。
商务礼仪的媒介则是指在商务礼仪活动中所需要的各种来保证活动进行的事物的统一。
商务礼仪的环境则分为时空和空间环境，时空环境是指商务礼仪活动发生的时间。空间环境是指商务礼仪活动发生的空间地点。而这两者又是保证商务礼仪活动能否进行的外在基础。
商务礼仪四要素对于商务礼仪活动的发生有着至关重要的作用，少了其中任何一个因素，商务礼仪活动都不可能会进行，因此对四要素的重视和主动创造是进行商务礼仪活动的必备条件。