（一）概念
新零售，是互联网时代的特有产物，依托于各种数字化先进技术，将线上线下和物流打通融合，进一步升级改造商品流通过程的新的零售模式。它代表着数据打通一切，代表着对用户的重新认知，对产品的重新定义，渠道的重塑，组织、文化与激励机制的重新设计，也是当今时代企业实现有效永续增长的核心途径。其本质在于以种种创新手段来提升效率。
（二）产生的必然性
互联网时代诞生的电商仅是去除了B端与C端之间的流程和环节，通过去中间化的处理提升运行效率。但它仅仅改变了商品与用户直接对接渠道的问题，没有改变商品生产的过程和产品本身。正是因为如此，许多传统零售企业面临着互联网红利落幕后的转型难题，仅靠电商化无法解决自身的痛点，如流量到顶、顾客体验下降、业绩下降、效率低下等等。它们需要借助新技术、新手段和新模式来改变传统零售业的运行逻辑。
正是在这样的背景下，新零售应运而生。以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技术手段实现根本性的变革，以此推动企业实现新的创新跨越发展，为企业创造新的发展机会。
（三）主要特征
1、以消费者需求为中心
新零售之“新”，体现在供给者和消费者在市场中主客位置的变化，话语权如今转移到了C端的手中。基于消费需求数据的C2B的新商业模式，真正实现了消费方式逆向牵引生产方式。零售商基于核心消费人群的需求，集中自身的一切资源和力量，确定有效的目标市场，设计、生产适销对路的产品，安排适合目标市场的营销组合策略，满足目标顾客的需要。在整个商品流通过程中，从研发设计、生产制作、装备、原材料，到分销批发、零售、营销等，全部围绕消费者需求协调运作。这意味着企业不再是单个封闭的企业，它要通过互联网和市场紧密衔接起来，和消费者保持灵活沟通。
2、线上、线下、物流深度融合
在传统零售模式下，线下和线下是割裂的，线下门店缺乏对用户的感知能力和对供应链的把控，使得线下门店寻求转型；另一方面，电商只是通过线上从用户的行为特征、用户数据来做单一维度的认知。
而在新零售时代，线上线下有机融合，用户信息在线上线下通用共享，购物数据线上线下同步，在智能化和大数据的技术支持下，可以获得较为全面的用户画像。线上做品牌集合平台，线下布局体验店，提供一种展示、体验的空间，所以线下店也不需要密集布局，甚至不再需要备很多货，不需要请很多店员。线下体验、线上购买，而且线上线下真正做到同质同价。
3、数字化技术驱动
通过对大数据的整合、分析、挖掘，实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，帮助零售商实现运营策略、产品设计生产、供应链、物流交付、线上线下管理全过程的高效协同配合；采用3D/4D打印改变商品生产方式；利用AR、VR创造虚实结合的消费体验；使用传感器和物联网技术，打造智能门店，优化门店消费体验；运用智能化会员营销平台，在全渠道向用户自动、精准推送个性化营销信息等等。数字化、人工智能、物联网等数字化技术正在助力改变零售业态，推进新零售变革的实现。